1. Know Your Customer
Zum Servieren ein Kunde, müssen Sie wissen, was er oder sie will. Im Idealfall könnten wir alle mieten Sie ein Marktforschungsunternehmen, um herauszufinden, was wir wollen über unsere Kunden wissen. Ist dies eine Option, nimm es. Allerdings kann nicht jeder oder jedes Unternehmen zu leisten. Es gibt noch andere Optionen. Jedes Mal, wenn Sie engagieren mit Ihren Kunden, sollten Sie etwas Neues über sie. Je mehr Sie über Ihre Kunden, desto besser vorbereitet werden Sie ihnen zu dienen.

2. Engage Your Customer
Ob seine per E-Mail-Marketing-, Monats-Mittagessen, Cocktail-Stunden, oder telefonieren, haben Ihre Kunden wissen, dass Sie für sie zur Verfügung. Je öfter Sie mit Ihren Kunden treten, desto mehr vertrauen. Je mehr sie Ihnen vertrauen, desto mehr werden Sie als vertrauenswürdiger Berater zu sehen. Dann können Sie nutzen, Ihre Kenntnisse und Kontakte, den Wert der Beziehung, die wiederum macht sie loyal hinzuzufügen.

3. Messen Sie Ihren Kundenservice
Wie zum Teufel messen Sie etwas, was nicht greifbar ist? Es gibt keinen Schnitt und trockenen Weg, es zu tun. Es gibt jedoch viele Ressourcen, die helfen können. Ein großartiges Buch, das weit verwiesen wird, ist Die ultimative Frage. Darüber hinaus wissen Sie, Ihr Unternehmen. Seien Sie kreativ. Denken außerhalb der Box und kommen mit internen Aktivitäten, die Auswirkungen Kundenservice und messen diese Tätigkeiten.

4. Just Say “No”
Wenn Ihr Kunde zu Ihnen kommt und fragt, ob Sie etwas für sie bieten können, stellen Sie sicher, du kannst, bevor du ja sagst. Wenn ihr außerhalb Ihrer Kernkompetenz, Sie wahrscheinlich unter-ihnen dienen, und es wird Schaden Ihrer Beziehung. Sie werden Vertrauen und Respekt Ihnen viel mehr, wenn Sie im Vorfeld mit ihnen sind und verweisen können sie zu einem Fachexperten.

5. Antwort Ihre Handys
Last, but not least, beantworten Ihre Telefone. Die Nr. 2 gripe von amerikanischen Verbrauchern, nach einem Januar 2010 Consumer Reports Artikel ist nicht immer eine lebende Person am Telefon. Niemand ist gerne in Voice-Mail-Gefängnis gesteckt. Wenn Sie ein Auto-Attendant, stellen Sie sicher sein benutzerfreundlich. Die beste Lösung ist natürlich, ist es ein leben, kompetenten, freundlichen Person ans Telefon. Wenn Sie sich nicht leisten können, jemanden einstellen, können Sie in der Einstellung eines Anrufbeantworter zu überprüfen. Ein Anrufbeantworter kann als eine Erweiterung Ihres Unternehmens zu handeln, für weniger als die Hälfte der Kosten für eine Empfangsdame. Und, ein Anrufbeantworter funktioniert 24X7, wird nicht krank, spielen Solitär nennen, oder prüfen Sie Facebook.

Ryan Keener ist ein Business Development Executive. Seine Spezialgebiete sind Vertrieb, strategische Planung, Kundendienst und Kultur Gebäude. Ryan ist derzeit als Director of Business Development bei Keener Communications, Inc. in Richmond, VA.